최근 토스증권의 모바일 트레이딩 시스템(MTS)에서 발생한 전산장애는 많은 투자자들에게 큰 충격을 주었습니다. 특히 2025년 5월 9일, 미국 프리장 거래 시간에 14분간 접속 오류가 발생하여 투자자들의 불편이 가중되었습니다. 이러한 장애는 올해 들어 두 번째 사례로, 토스증권의 서비스 신뢰도에 대한 우려가 커지고 있습니다. 과연 이런 문제를 해결할 수 있을까요?
전산장애는 주식 거래에 있어 매우 중요한 요소입니다. MTS는 투자자들이 모바일 기기를 통해 주식을 거래할 수 있는 시스템으로, 빠르고 안정적인 접속이 필수적입니다. 그러나 토스증권은 올해 들어 두 차례의 전산장애를 경험하며 이러한 시스템의 안정성에 의문을 제기하고 있습니다. 특히, 지난 3월 19일에도 해외 종목 정보 조회 오류가 발생했으며, 이로 인해 고객들의 불만이 쏟아졌습니다.
토스증권 관계자는 시스템 점검 과정에서 발생한 오류라고 설명했습니다. 오히려 이는 전산 운영 관리의 중요성을 다시금 일깨워 주는 사례입니다. 전산장애가 발생하면 고객들은 거래 기회를 잃게 되고, 이는 직접적인 금전적 손실로 이어질 수 있습니다. 따라서 토스증권은 이러한 문제를 해결하기 위해 더욱 철저한 시스템 관리와 점검이 필요합니다.
토스증권은 최근 몇 년 간 급격한 성장을 이루어냈습니다. 2020년 말 기준으로 자기자본이 290억 원에 불과했으나, 2024년에는 2993억 원으로 증가하며 업계 4위의 점유율인 14.1%를 기록했습니다. 이러한 성장은 해외 주식 거래 시장에서의 강자로 자리매김한 결과입니다. 하지만 전산장애가 잦아지는 것은 오히려 이러한 성장을 위협할 수 있습니다.
전산장애는 토스증권만의 문제가 아닙니다. 다른 증권사에서도 유사한 문제가 발생하고 있으며, 이는 업계 전반에 걸쳐 전산 시스템의 안정성에 대한 점검이 필요하다는 신호입니다. 예를 들어, 지난 달 키움증권과 미래에셋증권에서도 전산장애가 발생하여 투자자들에게 불편을 초래했습니다. 이는 업계 차원에서의 반성과 시스템 개선이 필요하다는 목소리를 더욱 높이고 있습니다.
토스증권은 이미 전산운용비를 증가시키며 시스템 관리를 강화하고 있다고 밝혔습니다. 2023년에는 102억 원에서 2024년에는 221억 원으로 증가할 예정이며, 이는 온라인 시스템 관리와 유지·보수에 필요한 비용을 포함합니다. 이러한 투자에도 불구하고 전산장애가 계속 발생하는 것은 문제가 아닐 수 없습니다.
결국, 토스증권은 고객에게 보다 나은 서비스 경험을 제공하기 위해 더욱 노력해야 합니다. 고객들은 안정적이고 신뢰할 수 있는 거래 환경을 원하며, 이는 토스증권이 지속적으로 성장하기 위해 해결해야 할 주요 과제입니다. 고객센터를 통한 민원 접수와 보상 기준을 마련하는 것도 중요하지만, 근본적으로는 시스템의 안정성을 확보하는 것이 우선입니다.
토스증권은 앞으로도 고객의 신뢰를 얻기 위해 최선을 다해야 할 것입니다. 전산장애를 줄이고, 고객의 목소리에 귀 기울이는 것이야말로 진정한 투자자 보호의 시작이라고 할 수 있습니다. 토스증권이 앞으로 어떤 변화를 가져올지 귀추가 주목됩니다.