최근 롯데온의 홈페이지와 모바일 어플리케이션에서 접속 오류가 발생하여 사용자들이 불편을 겪었습니다. 하지만 롯데쇼핑은 빠르게 문제를 해결하고 서비스를 정상화했습니다. 이러한 기술적 문제는 이커머스 플랫폼에서 종종 발생할 수 있지만, 롯데온은 고객의 불편을 최소화하기 위해 지속적으로 서비스 개선 작업을 진행하고 있습니다.
롯데온은 단순히 기술적 문제 해결에 그치지 않고, 소상공인을 위한 교육 프로그램도 운영하고 있습니다. 중소벤처기업부와 협력하여 진행되는 ‘2025년 소상공인 플랫폼사 협업교육’은 소상공인의 온라인 진출을 돕기 위한 실전 중심의 교육 과정입니다. 이 교육은 상품 기획, 등록, 판매 등 이커머스 전반에 대한 실무 능력을 향상시키는 데 초점을 맞추고 있습니다.
교육 과정은 총 6개로 구성되어 있으며, 각 과정은 실습 기반으로 진행됩니다. 예를 들어, 상품 등록 전략, 기획전 활용법, 마케팅 콘텐츠 제작법, 라이브커머스 진출 노하우 등 다양한 주제를 다루고 있습니다. 이를 통해 참가자들은 교육을 받은 후 바로 자신의 업소에 적용할 수 있는 실질적인 지식을 습득하게 됩니다.
롯데온은 이 교육을 통해 소상공인들이 디지털 유통 환경에 적응하고 경쟁력을 높일 수 있도록 돕고 있습니다. 교육 후에는 자사 플랫폼 내 기획전 참여 기회, 주요 영역 노출 지원, 마케팅 쿠폰 제공 등 다양한 혜택이 제공됩니다. 이는 단순한 교육을 넘어 실제 판매 성과로 이어질 수 있도록 하는 롯데온의 전략입니다.
특히, 이번 교육 과정에는 롯데온의 내부 MD와 마케터들이 직접 참여하여 플랫폼 운영 전략과 소비자 트렌드에 대한 실시간 조언을 제공할 예정입니다. 이러한 현장 경험이 풍부한 전문가들이 참여함으로써, 교육의 실효성을 높이고 실질적인 도움이 될 것입니다.
롯데온은 과거에도 소상공인과 중소 브랜드의 론칭 기회를 확대하기 위해 다양한 프로그램을 운영해왔습니다. ‘온세상기획전’과 ‘라이브톡 판매자 인터뷰’ 등의 프로그램을 통해 입점 초기 판매자들의 성장을 지원해온 경험이 있습니다. 이번 교육 역시 이러한 연장선에서 정부와 협력하여 공공성과 실효성을 모두 확보한 교육모델로 발전할 것입니다.
소상공인들은 이번 교육을 통해 디지털 전환에 필요한 역량을 갖추게 되고, 롯데온의 디지털 유통망에 진입할 수 있는 기회를 얻게 됩니다. 김장훈 롯데온 상품부문장은 “소상공인의 디지털 전환은 단순한 교육을 넘어서 실질적인 플랫폼 적응력과 콘텐츠 경쟁력 확보가 핵심”이라고 강조했습니다. 이는 롯데온과 함께 성장할 수 있는 계기를 마련하겠다는 의지를 보여줍니다.
결론적으로, 롯데온은 기술적 문제를 신속하게 해결하면서도 소상공인과의 협력을 통해 지속 가능한 이커머스 생태계를 구축하려고 노력하고 있습니다. 이러한 노력은 단순히 매출 증대에 그치지 않고, 소상공인들이 자생력을 갖출 수 있도록 지원하는 데 중요한 역할을 할 것입니다.